Hỗ trợ
Liên hệ
Email — trả lời trong vòng 72 giờ làm việc
support@babykin.appNhanh nhất: trong app, Gia đình → Tài khoản → Góp ý & báo lỗi (tự kèm phiên bản app, đời máy; gửi được cả khi mất mạng). Khi báo lỗi qua email, vui lòng ghi: đời máy, phiên bản iOS, phiên bản Babykin (Gia đình → Tài khoản, cuối trang) và các bước gặp lỗi. Đừng gửi ảnh của bé nếu không cần.
Câu hỏi thường gặp
Làm sao đặt ảnh của bé lên màn hình chính (khung ảnh)?
- Chạm và giữ vào chỗ trống trên màn hình chính tới khi các biểu tượng rung.
- Chạm Sửa (góc trên bên trái) → Thêm tiện ích.
- Tìm Babykin, chọn Khung ảnh, chọn cỡ, chạm Thêm tiện ích.
- Chạm giữ khung vừa thêm → Sửa tiện ích → chọn Tất cả các bé hoặc một bé.
Ảnh mới cả nhà gửi sẽ hiện trong khung. iPhone tự quyết định lúc làm mới khung nên đôi khi chậm vài phút; mở Babykin một lần sẽ cập nhật ngay. Trong app: Gia đình → Đặt ảnh bé lên màn hình chính có hướng dẫn từng bước. Khung ghi nhanh (Bú · Tã · Ngủ) thêm cùng cách, mỗi khung gắn một bé.
Làm sao mời ông bà, người thân?
Mở menu Nhà ở góc trên bên trái → Mời người thân → chọn vai → gửi link qua Zalo, Messenger, tin nhắn (bảng chia sẻ của iPhone), hoặc cho người thân quét mã QR. Người được mời mở link, cài Babykin, đăng nhập rồi vào thẳng gia đình. Mời vai Bố mẹ cần bạn xác nhận thêm một lần (trong 24 giờ). Lời mời khác dùng được 7 ngày và chỉ một lần.
Ông bà không muốn cài app? Gia đình → Tạo link xem: người có link xem được 20 ảnh mới nhất trên trình duyệt và thả cảm xúc, không cần tài khoản. Bạn thu hồi link bất cứ lúc nào.
Các vai khác nhau thế nào?
| Vai | Làm được |
|---|---|
| Bố mẹ | Mọi thứ: nhật ký, ảnh, lịch, thành viên, lời mời, link xem, gói, xuất/xoá dữ liệu. Một Bố mẹ là Chủ gia đình (chuyển quyền được) |
| Người chăm (ông bà ở cùng, người giúp việc) | Ghi nhật ký, gửi ảnh, đánh dấu đã tiêm/đã uống thuốc; sửa/xoá những gì mình tạo |
| Người xem (ông bà ở xa) | Xem ảnh, video, cột mốc; thả cảm xúc, bình luận; xem “Cháu hôm nay” dạng câu ngắn. Không xem số liệu nhật ký |
| Khách (link xem) | Xem ảnh mới nhất và thả cảm xúc trên trình duyệt |
Bố mẹ đổi vai hoặc gỡ thành viên trong Gia đình → chạm vào người đó.
Ai thấy là tôi đã xem ảnh?
Bố mẹ thấy ai đã xem mỗi bài (Người chăm thấy với bài của mình), có thể nhận thông báo “Bà nội vừa xem ảnh”. Người khác chỉ thấy số lượt xem.
Mất mạng thì sao? Đồng bộ thế nào?
Babykin ghi vào máy trước nên vẫn ghi nhật ký, chụp ảnh khi mất mạng. Mục chưa gửi có chấm xám; có mạng lại thì tự gửi và nhận thay đổi của người khác (khoảng 15 giây một lần khi app đang mở). Nếu hai người sửa cùng một bản ghi, app giữ bản mới nhất trên máy chủ và cho bạn Áp dụng lại thay đổi của tôi. Ảnh đang tải dở sẽ tiếp tục khi có mạng.
Đăng xuất thì dữ liệu đi đâu?
Dữ liệu của gia đình vẫn an toàn trên máy chủ. Đăng xuất xoá toàn bộ dữ liệu gia đình trên máy này, kể cả ảnh trong khung ảnh — để người dùng máy sau không thấy được. Ghi chép chưa gửi sẽ mất, nên app báo số mục chưa gửi trước khi bạn xác nhận. Đăng nhập lại cùng tài khoản Apple/Google thì mọi thứ tải về lại. Tài khoản ẩn danh (chưa liên kết Apple/Google) không có nút Đăng xuất vì đăng xuất sẽ mất tài khoản — hãy liên kết trước.
Làm sao xuất dữ liệu?
Gia đình → Dữ liệu → Xuất dữ liệu (Bố mẹ). Babykin tạo tệp ZIP gồm nhật ký (CSV mở được bằng Excel/Google Sheets), danh sách bài và ảnh/video. Khi xong, link tải dùng được 24 giờ. Miễn phí.
Làm sao xoá dữ liệu?
- Xoá một bản ghi/bài: vuốt sang trái (có Hoàn tác 5 giây) hoặc ⋯ → Xoá.
- Xoá gia đình (Chủ gia đình): Gia đình → Dữ liệu → Xoá gia đình. Gia đình vẫn dùng được 7 ngày và bạn huỷ được; hết 7 ngày, mọi nhật ký, ảnh, video bị xoá vĩnh viễn.
- Xoá tài khoản: Gia đình → Tài khoản → Xoá tài khoản. Nếu bạn là Chủ của gia đình còn người khác, hãy chuyển quyền Chủ trước. Nội dung bạn đã đăng vẫn ở lại cho cả nhà, hiện tên “Người dùng đã xoá”.
Có mất phí không?
Phiên bản hiện tại miễn phí toàn bộ, không có mua trong app: nhiều bé, video tới 3 phút, lưu ảnh/video gốc, recap tháng, nhịp của bé toàn bộ thời gian. Nếu sau này có gói trả phí, chúng tôi báo trước trong app; những gì đã lưu không bị mất.
Gặp nội dung không phù hợp?
- Chạm ⋯ trên bài (hoặc giữ một bình luận, hoặc mở hồ sơ thành viên) → Báo cáo: Bố mẹ trong gia đình được báo (không nêu tên bạn) và gỡ được nội dung.
- → Chặn: bạn không thấy bài, bình luận, cảm xúc của người đó và không nhận thông báo từ họ; bỏ chặn ở Gia đình → Tài khoản → Người đã chặn.
- Khách xem link không có tài khoản: email support@babykin.app.
Báo lỗi hoặc góp ý thế nào?
Gia đình → Tài khoản → Góp ý & báo lỗi: chọn Lỗi hoặc Góp ý, viết vài dòng, thêm tối đa 3 ảnh chụp màn hình nếu muốn, chạm Gửi. Bạn nhận một mã phiếu (vd BK-7K2QX) để nhắc khi liên hệ. Khi một thao tác hỏng (vd ảnh không tải lên được), nút Báo lỗi trên thông báo lỗi mở sẵn màn này kèm mã lỗi. “Đính kèm thông tin kỹ thuật” chỉ gồm phiên bản app, iOS, đời máy và mã lỗi — chạm Xem để thấy đúng những gì được gửi; không gồm ảnh, nhật ký hay tên của gia đình bạn. Muốn được trả lời, bật Cho phép liên hệ lại. Thích lắc máy để báo lỗi? Bật Lắc máy để báo lỗi ở Tài khoản.
Xem phiên bản app ở đâu?
Gia đình → Tài khoản, kéo xuống cuối trang: “Phiên bản 1.0.0 (23)”. Chạm vào dòng đó để sao chép đủ phiên bản app, iOS và đời máy, rồi dán vào email gửi hỗ trợ.
Babykin có phải lời khuyên y tế không?
Không. Babykin chỉ hiển thị những gì cả nhà đã ghi. Lịch tiêm theo chương trình tiêm chủng mở rộng quốc gia — hãy hỏi bác sĩ của bé trước khi tiêm.
Quyền riêng tư: xem Chính sách quyền riêng tư. Không quảng cáo, không bán dữ liệu.
Support
Contact
Email us — we reply within 72 business hours
support@babykin.appFastest: in the app, Family → Account → Feedback & bug report (app version and device are attached automatically; works offline). When emailing a bug, please include your iPhone model, iOS version, Babykin version (Family → Account, bottom) and the steps to reproduce. Don’t send photos of your baby unless needed.
FAQ
How do I add the photo widget?
Touch and hold an empty spot on the Home Screen → Edit → Add Widget → search Babykin → Photo frame → choose a size → Add Widget. Then touch and hold the widget → Edit Widget → pick All babies or one baby. iOS decides when widgets refresh, so new photos may take a few minutes; opening Babykin refreshes it right away. Quick-log widgets (Feed · Diaper · Sleep) are added the same way, one baby per widget.
How do I invite grandparents?
Open the family menu (top left) → Invite family → choose a role → share the link via the iOS share sheet or let them scan the QR code. Parent-role invites need your confirmation within 24 hours; other invites are single-use and valid for 7 days. No app? Create a view link: anyone with it can see the 20 latest photos in a browser and react, without an account. You can revoke it at any time.
What can each role do?
Parent: everything, including members, invites, view links, plan, export and deletion; one parent is the family Owner. Caregiver: log care, send photos, mark vaccines/medicine done; edit or delete only their own entries. Viewer: see photos, videos and milestones, react and comment, read a short “Today” summary; no log numbers. Guest (view link): see the latest photos and react in a browser.
Who sees that I viewed a photo?
Parents see who viewed each post (caregivers for their own posts) and may be notified. Everyone else only sees a count.
What happens offline? How does sync work?
Babykin writes to your phone first, so logging and capturing work offline. Unsent items show a grey dot and are sent automatically when you’re back online; changes from others arrive about every 15 seconds while the app is open. If two people edit the same entry, the newest server version wins and you can Re-apply my change.
What does signing out do?
Your family’s data stays safe on the server. Signing out wipes all family data from this phone, including widget photos, so the next person using the phone can’t see it. Unsent entries are lost — the app tells you how many before you confirm. Anonymous accounts have no Sign out button (it would lose the account); link Apple or Google first.
How do I report a bug or send feedback?
Family → Account → Feedback & bug report: choose Bug or Idea, write a few lines, optionally add up to 3 screenshots, tap Send. You get a ticket number (e.g. BK-7K2QX). When something fails (e.g. a photo won’t upload), the Report a problem button on the error opens this screen with the error code filled in. “Attach technical info” contains only app version, iOS, device model and error codes — tap View to see exactly what is sent; never your family’s photos, logs or names. Turn on Allow us to contact you if you’d like a reply. Prefer shaking? Turn on Shake to report a problem in Account.
Where do I find the app version?
Family → Account, scroll to the bottom: “Version 1.0.0 (23)”. Tap it to copy the app version, iOS version and device model, then paste it into your support email.
How do I export my data?
Family → Data → Export (parents). You get a ZIP with logs (CSV), the post list and photos/videos; the download link works for 24 hours. Free.
How do I delete data?
Swipe left on an entry or post (5-second Undo) or use ⋯ → Delete. Delete family (Owner): Family → Data → Delete family — cancellable for 7 days, then permanently erased. Delete account: Family → Account → Delete account (owners of a family with other members must transfer ownership first).
Does it cost anything?
The current version is completely free, with no in-app purchases: several babies, videos up to 3 minutes, original-quality photos/videos, monthly recap, full rhythm history. If a paid plan ever comes, we’ll tell you in the app first and nothing you saved is lost.
Seeing something inappropriate?
Tap ⋯ on a post (or long-press a comment, or open a member’s profile) → Report: the family’s parents are told (without your name) and can remove it. → Block: you stop seeing that person’s posts, comments and reactions and get no notifications from them; unblock in Family → Account → Blocked people. Guests viewing a link without an account: email support@babykin.app.
Is Babykin medical advice?
No. It only shows what your family logged. The vaccine calendar follows Vietnam’s national immunization programme — ask your baby’s doctor before each shot.
Privacy: see the Privacy Policy. No ads, no selling of data.